Black Friday tips & tricks (1)

Black Friday se apropie si poate, mai mult ca niciodata, iti doresti sa fie o perioada cu rezultate excelente.

Pentru mine, ca profesionist, Black Friday e cel mai important moment din an caci scoate ce e mai bun si ce e mai rau din fiecare business. E un moment intens care te provoaca sa gasesti solutii out-of-the-box pentru cele mai neasteptate provocari, dar si un moment care scoate in evidenta imperfectiunile si punctele slabe ale afacerii tale.

De aceea din 2013 incoace nu am ratat niciun Black Friday - fie din postura de angajat intr-o companie, fie din postura de antreprenor, fie din postura de consultant de business.

Si, asa cum spunea si Anne Frank, “what is done cannot be undone, but at least one can keep it from happening again”, m-am gandit ca ti-ar prinde bine o serie de e-mailuri cu tips & tricks despre cum sa eviti greseli costisitoare si cum sa construiesti un Black Friday memorabil.

In acest prim articol m-am gandit sa discutam despre e-mail marketing.

De ce e-mail marketing?

Ei bine, pentru ca in continuare e-mail marketingul este cel mai valoros si profitabil canal de marketing - 44% dintre participantii la studiul Digital Commerce 360 din 2022 au declarat ca e-mailul le influenteaza decizia de cumparare:

Mai mult, luand in calcul ca 62% dintre cumparatorii online declara ca deschid acele mailuri care contin promotii si discounturi actuale, nu e de mirare ca strategia de e-mail marketing pe care o folosesti de Black Friday este de o importanta cruciala in succesul campaniei.

Pentru sfaturile de mai jos am luat in calcul o campanie de Black Friday facuta ca la carte: o singura zi din an si am facut abstractie de trendul romanesc de a face Black Friday timp de 1 luna, de 10 ori pe an.

Astfel structura comunicarii prin e-mail a acestui eveniment de shopping ar trebui sa fie de tipul: e-mail teasing, e-mail campanie si e-mail dupa campanie.

e-mailul de teasing:

• se trimite in general cu una, maxim doua zile inainte de campanie; poate (sau nu) sa contina reveal de produse si discounturi: “Urmeaza ziua cu cele mai mari reduceri din an: pana la 50% reducere la imbracaminte”. In functie de ce tip de produs vinzi, revealul de produse e important sau nu. De exemplu, daca vinzi conserve, nu trebuie neaparat sa arati ce produse vei avea in campanie si la ce discounturi, insa daca vinzi electronice care sunt de mare interes in campaniile de Black Friday, s-ar putea sa fie util sa arati ca urmeaza sa ai ultimul iPhone la promotie in Black Friday;

• trebuie sa aiba un timer integrat de tipul:

• mesajul principal trebuie afisat “above the fold” in e-mail, adica clientul trebuie sa il vada in primul ecran al device-ului (si nu uita ca in acest moment peste 70% din traficul online este mobile, ceea ce inseamna ca incadrarea mesajului trebuie adaptata ecranului de smartphone);

• poate contine si invitatia la o anumita actiune pentru a castiga ceva, in functie de ceea ce vrei sa obtii. Spre exemplu, daca iti doresti ca oamenii din baza ta de date sa isi faca cont in site, foloseste e-mailul de teasing astfel: “Fa-ti un cont acum ca sa fii printre primii cumparatori de Black Friday si intri in tragerea la sorti pentru castigarea unui premiu”. Astfel te folosesti de acest eveniment din an pentru a creste numarul de conturi de client din baza ta de date;

• trebuie sa contina in footer cat mai multe informatii despre beneficiile tale, ca de exemplu: transport gratuit pentru comenzi de pana la 99 lei, discounturi la bundle-uri de produse, livrare in aceeasi zi, etc;

• daca ai un program de loializare, reward si referral, foloseste e-mailul de teasing ca sa iti incurajezi abonatii sa isi anunte prietenii despre campania ta de Black Friday ca sa primeasca in schimb un extra discount/beneficiu de Black Friday;

• daca ai oferte atragatoare chiar si inainte de Black Friday, poti folosi e-mailul de teasing ca sa le anunti sub forma “pre-Black Friday special deals”. Daca ai o segmentare buna a bazei de date, si mai bine! Foloseste in e-mail acele produse sau categorii de produse de interes pentru destinatar:

e-mailul de campanie:

• trebuie sa fie tematic si specific Black Friday, adica sa contina cuvinte precum: discount, oferta speciala, stoc limitat, promotie valabila doar azi, dar si sa aiba componente de vizual negru - culoarea specifica evenimentului;

• foloseste o culoare speciala pentru butonul de call to action. Culoarea rosu este cea mai folosita in acest eveniment;

• personalizeaza textul cat de mult poti (adica adreseaza-l destinatarului atat prin formulare, cat si prin produsele si ofertele pe care i le afisezi in e-mail);

• foloseste pe cat posibil GIF-uri, dar nu exagera cu numarul lor (1-2 ar trebui sa fie suficient);

• pentru o rata de deschidere mare, titlul e-mailului trebuie sa mearga pe una dintre cele doua idei: ideea de urgenta sau ideea unor oferte pe care nu le gasesti oricand/nu le vei mai gasi in alta zi a anului. Iata cateva exemple: “Hurry, Don’t Miss Our Black Friday Sale! Go Go Go 🏃”, “ 👆 Better than their deals👇”, “Black Friday Deal: 50% OFF EVERYTHING”. Aici mai am un comentariu: nu uita sa folosesti mereu un emoticon in subiectul mailului ca sa reusesti sa il scoti in evidenta in inboxul clientului;

• in functie de durata campaniei, poti folosi din nou un timer (ideal mai ales cand ai ofertele de Black Friday valabile doar o singura zi);

• continutul trebuie sa fie cat mai succint si la obiect.

In ceea ce priveste comunicarea din ziua de Black Friday, iti recomand sa ai un newsletter pe care sa il trimiti dimineata la prima ora, dar si unul in jurul orei 16-18 ca reminder: “Mai sunt doar cateva ore din Black Friday”, “Black Friday e pe sfarsit”, etc. In reminder poti comunica si realimentari de stoc (ex: “Am suplimentat stocurile celor mai bine vandute produse”). Daca spre exemplu ai avut produse bestseller epuizate in primele ore de campanie, dar pe care ai reusit sa le readuci in stoc, poti anunta in reminderul de dupa-amiaza.

Dupa Black Friday (care poate fi a doua zi sau weekendul de dupa), marea majoritate ofera noi discounturi. Toate regulile de e-mailing de mai sus raman valide, insa cea mai importanta regula este aceea ca dupa Black Friday ar trebui sa ai alte produse la promotie (nu aceleasi ca in Black Friday) si discounturile sa fie mai mici decat in Black Friday.

Sumarizand, in e-mail marketing de Black Friday trebuie sa tii cont ca:

• subiectul sa fie unul intrigant, interesant si care sa contina un emoji

• continutul sa fie aerisit, scurt si la obiect, background negru, buton rosu, sa aiba timer si gif

• textul sa genereze ideea de urgenta si FOMO (fear of missing out)

• sa personalizezi atat in adresare, cat si in ofertele afisate destinatarului

• layoutul si designul sa fie adaptat afisarii mesajului principal in primul ecran al smarphone-ului

Foarte multe din sfaturile de mai sus sunt valabile in orice context si in orice campanie. De aceea iti recomand sa decizi ce iti este util, ce ti-ar aduce un beneficiu substantial si sa implementezi urgent.

Ramai pe faza caci pregatesc urmatorul articol din serie in care iti voi spune cum poti folosi canalele de Social Media pentru a creste vanzarile de Black Friday.